Return and Refund Policy

Kebijakan Garansi:

- Kami memberikan garansi mesin selama 2 tahun untuk setiap pembelian produk kami. 

- Jam tidak boleh dibongkar oleh pihak selain dari layanan jual resmi kami.
- Garansi akan dinyatakan void jika terjadi kerusakan akibat kesalahan pribadi seperti jatuh, terkena air, atau tindakan yang melanggar petunjuk penggunaan.
- Untuk melakukan klaim garansi, warranty card harus tetap dalam keadaan baik dan tidak boleh hilang.
- Setiap klaim garansi harus disertai dengan foto warranty card, jam, dan invoice pembelian.
- Biaya pengiriman untuk klaim garansi akan ditanggung oleh pembeli.

Kebijakan Return & Refund:

- Penukaran jam hanya dapat dilakukan dalam maksimal 1x24 jam barang berhasil dikirimkan (diterima). Untuk memenuhi syarat penukaran, wajib menyertakan video unboxing yang jelas tanpa ada pemotongan (cut), dimulai saat produk masih terbungkus rapih.

- Barang yang sudah dibeli tidak dapat direfund kecuali produk dalam kondisi kosong (empty packaging). Refund dapat dilakukan jika produk yang sampai terbukti cacat dan stok sudah habis.

Kebijakan Pre-Order:

Durasi pre-order adalah 28 hari kerja setelah pembayaran. Jika melebihi waktu tersebut, konsumen berhak mendapatkan kompensasi potongan harga sebesar IDR 120.000. Jika melebihi 35 hari, konsumen akan diberikan full refund.

Our Commitment

Shirojira akan terus berusaha untuk memberikan pelayanan dan produk yang terbaik bagi konsumen kita. Dalam menjaga integritas kami, kami selalu mengutamakan kepuasan dan kepercayaan konsumen.